অক্টোবর ২০২৪-এ, শাঙ্হাই ICEMA রিফ্রিজারেশন টেকনোলজি কো., লিমিটেড দুইজন ইঞ্জিনিয়ারকে ইন্ডোনেশিয়ায় গ্রাহকদের জন্য তেকনিক্যাল কনসাল্টেন্ট এবং সার্ভিস সাপোর্ট হিসেবে প্রেরণ করেছে।

প্রথম ভিজিট করা স্থানটি ছিল ইন্দোনেশিয়ার পশ্চিম জাভা এলাকার চিলেউন্যি, যেখানে গ্রাহক একটি 1-টন টিউব আইস মেশিন কিনতে আগ্রহী ছিলেন। পরবর্তীতে ইঞ্জিনিয়ার সিস্টেমটি অপটিমাইজ করেন এবং গ্রাহকদের শেখানোর জন্য প্রস্তুত ছিলেন যদি তারা ঐ বিশেষ মেশিনটি কিভাবে চালানো যায় তা বুঝতে না পারে। গ্রাহক আমাদের ইঞ্জিনিয়ারকে বলেছিলেন যে তিনি আরও একটি 5-টন টিউব আইস মেশিন কিনবেন। তার কাছে, ইঞ্জিনিয়ার দ্রুত একটি স্কেজুল তৈরি করেন যা তার জন্য যৌক্তিক ছিল এবং তিনি গ্রাহক থেকে ভালো প্রতিক্রিয়া পেয়েছিলেন।

আমরা ব্যান্ডুঙে গিয়েছিলাম একজন গ্রাহককে ব্লক আইস ডেলিভারি করতে যিনি আমাদের থেকে 5-টন ব্লক আইস মেশিন অর্ডার করেছিলেন। আমরা স্থানে আমাদের ইঞ্জিনিয়ারের নির্দেশনা পেয়েছিলাম যে কিভাবে সর্বোত্তমভাবে রিফ্রিজারেন্টটি মেশিনে ঢালতে হবে এবং কিভাবে সর্বোত্তমভাবে প্রতিদিন মেশিনটি চালাতে হবে। অধিষ্ঠাতা গ্রাহক আমাদের নির্দেশনাটি তার আইস বিক্রির ব্যবসায় খুবই উপযোগী বলে উল্লেখ করেছিলেন।

তৃতীয় কল করা হয়েছিল ক্রাগান শহরে, যা সুরাবায়া এবং সেমারাংএর মধ্যে অবস্থিত, এবং গ্রাহক আমাদের থেকে কিনেছিলেন ১-টন টিউব আইস মেকিং মেশিন, যার জন্য তখনো কমিশন নেয়নি। আমাদের প্রকৌশলী তখন গ্রাহককে মেশিনটি কিভাবে চালাতে হয় তা ব্যাখ্যা করেন। ইন্টারভিউ থেকে জানা গেল যে গ্রাহকের প্রধান উদ্বেগ ছিল যে মেশিনের আকার ছোট, এর গঠন খুবই সহজ, চালানো খুব সুবিধাজনক, ভালো আইস টিউব তৈরি করে এবং যথেষ্ট পরিমাণ উৎপাদন করে। এই ধরনের আইস তাদের ঘরেলু বাজারে খুব বেশি চালু আছে।

চতুর্থ পরিদর্শন ছিল আমাদের গ্রাহকের ইস্ট জাভা, ইন্ডোনেশিয়ায় অবস্থিত বরফের কারখানায়। আমরা তার ১০-টন টিউব বরফের মেশিন এবং আমাদের কারখানা থেকে কিনা রিভার্স ওসমোসিস ফিল্টারের ব্যবহার পরীক্ষা করেছি। মেশিনগুলি বরফ উৎপাদনের উচ্চ দক্ষতা দিয়ে কোনও সমস্যা তৈরি করে নি। গ্রাহক আমাদের বলেছেন যে তিনি ডিসেম্বরে আরও এক টন টিউব বরফের মেশিন কিনতে ইচ্ছুক। আমাদের প্রকৌশলী পরবর্তী মেশিনটি ইনস্টল করার জন্য স্থানটি পর্যবেক্ষণ করেছিলেন - এবং এটি গ্রাহককে খুব খুশি করেছিল।

আমাদের শেষ থামা ছিল পামেউঙ্পেউক, ওয়েস্ট জাভা, ইন্ডোনেশিয়ায় আমাদের গ্রাহকের কাছে ব্রাইন ব্লক বরফের মেশিন বিক্রির জন্য। আমাদের প্রকৌশলীরা গ্রাহকের কাছে সজ্জা প্রদান করেছিলেন এবং তারপর গ্রাহক আমাদের প্রকৌশলীদের কাছ থেকে মেশিনটি কিভাবে চালানো যায় তা শিখেছিলেন। তারা প্রথম বরফ উৎপাদনেও সহায়তা করেছিলেন এবং গ্রাহক মেশিনের কার্যকারিতা নিয়ে খুশি হয়ে 'ধন্যবাদ' বলেছিলেন আমাদের প্রকৌশলীদের কাছে।

ছठি স্থানটি জাকার্তা, ইন্ডোনেশিয়ায় ছিল এবং একজন গ্রাহক আমাদের ৫-টন টিউব আইস মেশিন কিনেছিলেন। আমাদের বিস্তারিত প্রদানকারী উল্লেখ করেছেন যে, যে ইঞ্জিনিয়ার মেশিন বিক্রি করেছিলেন তিনি একই দিনে আমাদেরকে তার সেটিংগ সমন্বয় করতে এবং ঠিকঠাকভাবে রক্ষণাবেক্ষণ করতে শেখান। ওয়েবসাইটের 'এবাউট' অংশটি আমাদের কী এলাকাগুলির মধ্যে একটি যেখানে বিষয়বস্তু গ্রাহককে তার উৎপাদনে সাহায্য করতে জুড়িয়ে আছে।

ইন্ডোনেশিয়া হল আমরা যে দেশগুলোর সাথে অনেক সময় কাজ করি তাদের মধ্যে একটি; এই বার, আমরা ছয়জন গ্রাহকের সাথে দেখা করেছি। এই দর্শন খুবই ফলপ্রদ ছিল। আমরা জানতে পেরেছি যে, ইন্ডোনেশিয়ায় আইস মেকারের বাজার বড় হওয়ার প্রত্যাশা করা হচ্ছে এবং আমাদের আইস মেকার ইন্ডোনেশিয়ার বাজারের মাঝামাঝি থেকে উচ্চ শ্রেণীতে অবস্থিত। আমাদের গ্রাহকদের অভিজ্ঞতা এবং মন্তব্য ধনাত্মক ছিল যা আমাদের আত্মবিশ্বাস বাড়িয়েছে। আমাদের দৃঢ় ইচ্ছা রয়েছে যে আমরা আমাদের সকল গ্রাহককে বেশি গুণমানের পণ্য এবং সেবা প্রদান করে আরও বেশি মূল্য প্রদান করব।